Działy HR od lat korzystają z systemów ATS i HRIS, ale wciąż wiele procesów kadrowych dzieje się poza systemem: w e-mailach, arkuszach kalkulacyjnych i telefonach. Salesforce Service Cloud w roli platformy HR-owej zmienia ten stan rzeczy – automatyzując onboarding, obsługę pracowników i procesy rekrutacyjne w sposób zarazem efektywny i przyjazny dla użytkownika.
Kompetencje Salesforce Polska w obszarze HR i rekrutacji są wciąż niszowe – ale zapotrzebowanie rośnie, w miarę jak organizacje dostrzegają możliwości automatyzacji procesów kadrowych na platformie CRM.
Gdzie kończy się ATS, a zaczyna Service Cloud
Klasyczne systemy ATS (Applicant Tracking System) kończą swoją pracę w momencie zatrudnienia kandydata. Dalej zaczyna się onboarding – a ten w wielu organizacjach jest nadal procesem ręcznym: wysyłanie dokumentów mailem, zbieranie podpisów, konfiguracja dostępów, przekazywanie sprzętu, szkolenia wstępne. Salesforce Service Cloud pozwala zmapować cały ten proces jako przepływ spraw (cases) zarządzanych automatycznie, z przypisywaniem zadań, przypomnieniami i śledzeniem statusu w czasie rzeczywistym.
Kluczową przewagą Salesforce w obszarze onboardingu jest możliwość personalizacji procesu w zależności od roli, lokalizacji i departamentu nowego pracownika. Inaczej wygląda onboarding dewelopera, inaczej handlowca, a inaczej pracownika produkcji. Salesforce automatycznie dobiera właściwy zestaw zadań, dokumentów i szkoleń dla każdego przypadku – bez konieczności ręcznego dopasowywania procesu przez specjalistę HR.
Self-service dla pracowników – mniej ticketów do HR
Jednym z największych obciążeń dla działów HR jest obsługa powtarzalnych pytań i wniosków: urlopy, zaświadczenia, zmiany danych, benefity. Salesforce Service Cloud w połączeniu z Experience Cloud umożliwia stworzenie portalu self-service dla pracowników, gdzie mogą oni samodzielnie obsługiwać większość rutynowych spraw. W Salesforce funkcję bota HR pełni Einstein Bot i Agentforce – automatyzując odpowiedzi na powtarzalne pytania.
Mierzalny efekt wdrożenia portalu self-service to redukcja liczby wniosków kierowanych do specjalistów HR o 30-50 procent. Specjaliści HR odzyskują czas, który mogą poświęcić na działania o wyższej wartości: doradztwo dla managerów, projekty rozwojowe, budowanie kultury organizacyjnej.
Salesforce w rekrutacji – Sales Cloud dla HR
Niektóre organizacje adaptują Salesforce Sales Cloud jako platformę zarządzania rekrutacją: kandydaci trafiają do systemu jako leady, przechodzą przez pipeline rekrutacyjny analogiczny do lejka sprzedażowego, a automatyzacja pilnuje terminów i wysyła follow-upy. Sii wdrożyło takie rozwiązanie dla Diagnostyki – sieci ponad 2 000 placówek medycznych.
ESS i MSS – portale pracownicze i menedżerskie w Salesforce
Employee Self-Service (ESS) i Manager Self-Service (MSS) to dwa modele portali, które Sii wdraża w oparciu o Salesforce Experience Cloud. ESS daje pracownikom samodzielny dostęp do wniosków urlopowych, dokumentów pracowniczych i informacji o benefitach. MSS z kolei pozwala menedżerom akceptować wnioski, przeglądać informacje o swoim zespole i realizować procesy oceny pracowniczej. Oba portale integrują się z systemem kadrowo-płacowym, zapewniając spójność danych.
Integracja Salesforce z systemami HRIS i kadrowo-płacowymi
Salesforce w roli platformy HR-owej nie zastępuje systemu kadrowo-płacowego – uzupełnia go. Kluczowym krokiem wdrożeniowym jest integracja Salesforce z systemami takimi jak SAP HCM, Workday, Enova czy Comarch ERP. Dzięki temu dane pracownicze są spójne w obu systemach bez ręcznego przepisywania, a Salesforce dostarcza warstwę procesową i komunikacyjną, której systemom kadrowym zazwyczaj brakuje.
O firmie Sii Polska
Sii Polska jest zaufanym partnerem Salesforce od 2014 roku. Firma zatrudnia ponad 7 500 specjalistów w biurach w Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, Trójmieście i kilkunastu innych lokalizacjach w Polsce. Centrum Kompetencyjne Salesforce Sii liczy ponad 120 ekspertów i obsługuje projekty dla klientów z branży medycznej, finansowej, edukacyjnej i przemysłowej.
Mierzalne efekty wdrożenia Salesforce w HR
Efekty wdrożenia Salesforce w procesach kadrowych są mierzalne i szybko widoczne: skrócenie czasu onboardingu nowego pracownika nawet o 40%, redukcja liczby e-maili i telefonów do HR dzięki portalom self-service, pełna widoczność statusu rekrutacji w czasie rzeczywistym dla managerów, automatyczne generowanie dokumentów (umowy, zaświadczenia) i raportowanie wskaźników HR bez ręcznych zestawień. To wyniki, które Sii dokumentuje w case studies realizowanych projektów.
Salesforce w rekrutacji masowej – skalowanie procesów HR
Rekrutacja masowa – zatrudnianie dziesiątek lub setek pracowników jednocześnie na identyczne lub podobne stanowiska – to obszar, gdzie Salesforce szczególnie pokazuje swoją moc. Platforma pozwala na zarządzanie tysiącami kandydatów w jednym procesie, automatyczne przesyłanie komunikatów statusowych, masowe planowanie rozmów kwalifikacyjnych i generowanie ofert zatrudnienia. Sii wdrożyło takie rozwiązania dla firm działających w branży logistycznej i produkcyjnej, gdzie sezonowe szczyty rekrutacyjne wymagają obsługi setek aplikacji tygodniowo.
Materiał partnera
